Creatividad + diversificación, claves para garantizar impacto
“Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo”. Si bien esta frase del genio de Einstein parece una obviedad, es muy común que frente a un problema se busquen soluciones haciendo lo mismo, repitiendo el mismo error. ¿Cuál es el error común que solemos ver en organizaciones y pymes? Pretender que usando un solo canal (redes) y el mismo contenido para todos los públicos, van a mejorar los resultados de sus ventas, visitas o llegada a sus beneficiarios.
En un mundo hiperconectado, el bombardeo de información es permanente lo que hace que, si queremos llegar con nuestro mensaje a nuestros públicos, no solamente tenemos que agudizar nuestra imaginación y creatividad para ofrecer algo novedoso, sino también, es necesario adaptar los mensajes a través de los canales correctos para garantizar un impacto real.
La diversificación de canales no es solo una estrategia de marketing, sino una necesidad para alcanzar, conectar y mantener relaciones con públicos diversos. La clave del éxito en la comunicación hoy radica en entender que no todos los receptores consumen información de la misma manera ni en los mismos espacios. Cada audiencia tiene sus preferencias, comportamientos y expectativas, por lo que resulta imprescindible adaptar los mensajes.
También, siempre recomendamos a nuestros clientes reconocer que los distintos segmentos de un público objetivo requieren mensajes personalizados. Una misma pieza de contenido no resonará de la misma forma en un empresario, una ama de casa que en un adolescente nativo digital. En este contexto, se vuelve esencial aprovechar todas las plataformas: redes sociales, email marketing, sitios web, prensa tradicional, eventos presenciales, entre otros. Cada canal tiene su propia dinámica, y es muy importante que quien está a cargo de la comunicación sepa cómo adaptar los contenidos.
Si por ejemplo si queremos que nuestro mensaje llegue a adultos mayores no podemos pretender llegarle haciendo solo publicaciones en Instagram o Facebook, porque encontraremos una parte muy reducida de ese segmento que este consumiendo esas plataformas. Seguramente tendremos que recurrir a otro canal como la radio, tv local o dependiendo de la ciudad, podría ser a través de campañas en la vía pública, o asociándonos con alguna institución donde suelan acudir para hacer alguna actividad social.
Por otro lado, vemos que las redes sociales se han convertido en el medio por excelencia para captar la atención de audiencias jóvenes o para campañas visuales de alto impacto. En cambio, el email marketing puede ser más efectivo para públicos corporativos o aquellos que valoran la información más detallada y personalizada. La prensa, tanto digital como física, sigue siendo vital para construir credibilidad y autoridad, sobre todo cuando se apunta a líderes de opinión o a audiencias más conservadoras. Los eventos presenciales, a su vez, permiten un contacto directo que sigue siendo insustituible para generar confianza y relaciones de largo plazo.
Sin embargo, no solo se trata de estar presente en muchos canales también es importante la coherencia del mensaje. La fragmentación puede ser un arma de doble filo si no existe una estrategia sólida que mantenga una narrativa unificada. El desafío de los comunicadores no es solo llegar a todos lados, sino hacerlo con un mensaje coherente y adaptado a las características de cada plataforma. Esto no significa replicar el mismo contenido de manera idéntica, sino modularlo para que sea relevante según el contexto en el que se presenta.
En resumen, la estrategia de comunicación de cualquier organización debe ser multicanal para maximizar su alcance y efectividad. La segmentación del público y la adaptación de los mensajes a los diferentes medios aseguran que cada audiencia reciba la información de la manera que mejor le convenga. Vivimos en una era donde los consumidores y usuarios tienen más control sobre cómo, cuándo y dónde consumen contenido, y si logramos entender eso y responder a estas dinámicas vamos a lograr mejores resultados.
Lic. Magdalena Molteni. Consultora en Comunicación Institucional. Cofundadora de Lazos Comunicaciones.